出问题的时候
按顺序往下试。越往下越彻底，而前面几步就能解决绝大多数情况。
1. 它醒不过来
按一下正面的 A 键。屏幕还是黑的，就插上电充十分钟再试 —— 在抽屉里放了几个月的设备，多半只是没电了。
2. 电脑看不到它
换一根 USB-C 数据线：很多线只能充电，不能传数据。再确认用的是电脑上的 Chrome 或 Edge。能充电、但浏览器的列表里一直没有它，原因就是线。
3. 中途没反应了
网页连上之后就没声了，或者屏幕亮着、按什么都没反应。它没坏，也什么都没丢，只是需要强制重启：长按电源键约 6 秒直到关机，松开，再按一下开机。员工、进度和设置都还在。然后回到入职办理，从头再来一次。
4. 更新之后想退回旧版本
在设备上操作：先关机，然后同时按住 A 和 B 再开机。会出现恢复画面，上面写着退回到和会退回的版本号。按 A 确认。你的员工不受影响。
5. 它反复重启
它自己会发现，试几次之后会主动打开恢复画面。如果连那一步都到不了，开机时按住 A 和 B 强制进入。
6. 它说没有授权
设备被整个擦除过、或者装过别的程序之后，公章可能会丢。不需要重新购买：用原来的录用编号再办一次入职，或者用授权备份文件恢复。
7. 上面都没用：全新安装
全新安装会重新写入完整的程序，除了物理损坏，基本都能修好。在入职办理页连接设备后选「全新安装」，按提示让它进入下载模式（插着线，长按电源键约 6 秒）。这是唯一会清掉你的员工的一步，所以请先把上面的都试一遍。装好以后，用原来的录用编号就能把公章盖回去，不收费。
8. 找个人问
复制一份报告，发到小红书店铺客服的对话里。里面有程序版本、设备自己的诊断信息和它保存的崩溃记录，不含你的录用编号。多数时候不用见到设备，就能看出发生了什么。
已复制，粘贴到客服对话里就行。